不是每个人都知道呼叫中心是什么意思。然后让卢晓谈谈什么是呼叫中心。
1.呼叫中心是由一群服务人员在相对集中的地方组成的服务机构。它通常使用计算机通信技术来处理企业和客户的电话查询，特别是具有同时处理大量来电的能力。它还具有来电号码显示，可以自动将来电分配给具有相应技能的人进行处理，并可以记录和存储所有来电信息。
2.呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代。起初，它是将用户的电话转移到接听台或专家。此后，随着需要转接的电话和应答的增多，还设置了交互式语音应答系统，可以实现机器“自动话务员”对客户一些常见问题的应答。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主要功能，为客户提供各种电话应答服务的呼叫应答中心。
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